Adopter une posture de manager médiateur
Informations pratiques
Formations courtes
Objectifs
La posture de manager-médiateur
Adopter la posture de médiateur pour un manager, c'est développer son « savoir- être » pour contribuer à prévenir les conflits, développer son empathie vis-à-vis des autres et de lui-même, s'ouvrir au dialogue, laisser l'espace de parole, et c'est aussi apprendre à accueillir les émotions et les conflits pour mieux les appréhender.
Le programme
Module 1 : Développer son savoir-être
- Savoir accueillir et accompagner ses collaborateurs.
- Empathie et auto-empathie.
- Entre bienveillance et exigence.
- Non jugement.
- Respect des différences au sein de l'équipe.
- Savoir créer un espace de confiance et confidentialité.
Module 2 : Communication respectueuse et résolution de problèmes
- La communication respectueuse et ses bienfaits.
- L'intelligence émotionnelle :
- identifier et comprendre ses émotions positives et négatives et travail sur le vocabulaire
- comprendre ses besoins et travail sur le vocabulaire
- l'approche OSBD en pratique basée sur des situations concrètes au travail.
Module 3 : Cas pratique
- Jeu de rôle : conflit entre un manager et plusieurs collaborateurs au sein de l'équipe avec la répartition des rôles (manager, collaborateurs, observateurs).
- Analyse du cas et debriefing.
- Rédaction d'une charte d'engagements pour repartir sur de bonnes bases.
Pour qui ?
Managers et dirigeants
Échanges et exercices pratiques en groupe
Mises en situation
Méthodes d'apprentissage et moyens pédagogiques
- Echanges et exercices pratiques en groupe
- Mises en situation
- Executive center : espace dédié à la formation continue.
- Salles de cours équipées de tableaux interactifs.
- Accès WIFI.
- Espaces de travail collaboratif.